AMCI (Truster Automotive Brand Study) analizirao je u koje automobilske brendove kupci imaju najviše povjerenja.
Studija AMCI je pokazala da tradicionalni fokus proizvođača prema kvalitetu, zadovoljstvu i eliminaciji problema ima malo veze s povjerenjem klijenta u određenu marku.
Naprotiv, studija pokazuje da se automarke moraju usmjeriti prema tri osnovna načela – kompetenciji, integritetu i empatiji.
U tome se najbolje snalazi Alfa Romeo, marka za koju vlada uvjerenje da stalno ima problema sa njenim automobilima.
Italijanski premijum proizvođač je osvojio 51 od 100 bodova te tako postao luksuzna marka kojoj se najviše vjeruje.
Povjerenje u luksuzne brendove
"Za to je najzaslužniji novi poslovni model kompanije koji korisniku daje mogućnost kontrole nad njegovim stvarima interesa", objašnjava Ian Bejvis iz AMCI.
Alfa Romeo je iza sebe ostavio čuveni Porsche, Audi, Mercedes-Benz, Volvo, Jaguar, BMW.
Za utjehu konkurenciji je što je većina luksuznih brendova napredovala, jedini koji su pali na ljestvici su Tesla, BMW i Infiniti.
Povjerenje u brendove za široke mase
S druge strane, u konkurenciji brendova za široke mase najbolje ocjene dobila je japanska Honda, prije svega zbog brige za klijente tokom opoziva vazdušnih jastuka Takata.
Najveći pozitivni skok ostvarila je Mazda, a prati je Hyundai. Obje marke koje su uvele nove programe podrške za klijente.
AMCI je svoju studiju sproveo na oko 2.500 vlasnika automobila 34 različite marke.
Studijom su obuhvaćeni samo oni vlasnici koji su istoj marki vjerni bar pet godina.
Komentari (0)
POŠALJI KOMENTAR