Nina Redžepagić: Ni najbolje mjere ne bi uspjele bez dobre komunikacije sa građanima

Kompletnom uspjehu u borbi sa epidemijom novog koronvirusa, opšta je ocjena, snažno je doprinijela izuzetno dobra komunikcija sa javnošću. U svakom trenutku građani Crne Gore znali su šta se dešava, šta treba da  rade i zbog čega je potrebno da poštuju mjere NKT. Nina Redžepagić, komunikolog i trener komunikacija, za Antenu M govori o neočekivanom iskustvu iz prethodnih mjeseci. Prije svega o komunikacijskom modelu koji se pokazao izrazito uspješnim...  

Antena M: Kako je tekla komunikacija između Vlade i subjekata u zdravstvenom sistemu Crne Gore?

Redžepagić: Vjerujem da nije neophodno ponovo naglašavati značaj koji je imala struka u ovih nekoliko mjeseci borbe sa novim koronavirusom. Da bi upravo struka mogla da komunicira, neophodna je, međutim, bila podrška političke javnosti i zato je ova Vlada pokazala izuzetnu zrelost, odgovornost i operativnost u ovako zahtjevnom trenutku.

Antena M:I van granica Crne Gore primijećen je taj kvalitet.

Redžepagić: Čini me ponosnom da sa međunarodnih adresa stižu pohvale na račun Crne Gore i prepoznavanje svih stručnih i političkih odluka koje su donesene u ovom periodu. Jasno je, međutim, da ni najbolje mjere ne bi dale rezultate da nijesu uspješno komunicirane prema građanima. I u ovoj krizi vidjelo se da su zemlje koje su se uspješno borile protiv pandemije, uspješno i komunicirale. Dakle, i djela i riječi.

Antena M: Da li je baš sve teklo kao po loju?

Redžepagić: Svaka kriza ima dobre i loše aspekte, pa tako i ova. Čini mi se da su vrlo jasno došle do izražaja sve sistemske prednosti i mane. Neki sektori pokazali su nesposobnost da komuniciraju  sa javnošću, dok su drugi pokazali izuzetnu snagu i strateški pristup komunikacijama.

Svakako, vjerujem da će ovo vrijeme donijeti novu pamet, da će se na nivou institucija uraditi kvalitetna evaluacija i da će se što više raditi na uspostavljanju dobrog sistema strateškog komuniciranja. Vrijeme je da i autoriteti shvate da je pravilno informisanje jedna od suštinski važnih profesionalnih obaveza.

Naravno, postojale su i greške jer je ovo situacija koja, koliko god da je dobro planirana, nosi niz nepredvidivosti i prilagođavanja koja neminovno vode u neke pogrešne korake. Važno je da smo položili ispit solidarnosti, odgovornosti i sistemskog djelovanja i pokazali da nijesmo 'mala' Crna Gora, već zemlja koja ima svoje velike mogućnosti, velike profesionalce i odgovorne građane.

Antena M: Ovo je bio rijedak trenutak kad su se mediji fokusirali na interes društva i zakopali ratne sjekire?  

Redžepagić: Nemoguće je govoriti o komunikacijama, a ne pomenuti medije koji su, možda više nego ikada, potvrdili svoju društvenu funkciju i uticaj. U situaciji kada je neophodna radikalna promjena navika i ponašanja, mediji su od neprocjenjivog značaja za plasiranje tačnih informacija i korišćenje kredibilnih poruka. I mogu samo iznijeti riječi pohvale za njih.

Uz medije, dozvolite mi da pomenem i veliku aktivnost PR zajednice, kroz udruženje u osnivanju CUOJ, ali i mnogih javnih uticajnih ličnosti. Svi su prepoznali zajednički cilj i vrlo aktivno se uključili u prenošenje tačnih informacija, čime su i pokazali da uspješnu organizacije s pravom ovoj profesiji daju upravljačku funkciju.

Antena M: Na svjetskoj sceni još se lome koplja o ulozi raznih međunarodnih adresa u borbi protiv pandemije. Iz Crne Gore nije bilo žalbi?

Redžepagić: Kao i uvijek, u kriznim situacijama, najbolje se vidi značaj UN sistema i ogromne ekpertske i finansijske pomoći koja dolazi od Unicefa, UNHCR-a, Svjetske zdravstvene organizacije, UNDP-a. Nemjerljiiv je značaj i podrška ovog sistema u ovakvim, ali i drugim manje kritičnim situacijama. Institucije UN-a su odigrale izuzetnu ulogu u pomoći zdravstvenom sistemu.

Izbor da Crna Gora slijedi evropski put pokazao je svoju vrijednost i kroz pomoć koja je pristigla s evropskih adresa, podsjetiću da je Evropska komisija donijela odluku da finansijski podrži Crnu Goru u sprovođenju mjera za sprečavanje i saniranje posljedica epidemije novog virusa. EU će, koliko sam informisana, Crnu Goru u borbi protiv širenja virusa i saniranju ekonomskih posljedica epidemije podržati sa 53 miliona eura.

A da smo gradili dobre diplomatske odnose, pokazalo se i kroz sve one pomoći koje su stigle iz različitih država svijeta. Ne samo od kompanija, već i od pojedinaca.

Antena M: Da se uvijek nađu oni kojima zasmeta dobro urađen posao pokazuje kampanja protiv ljekara koji su pred javnošću predstavljali medicinski sektor. Naročito je meta najprizemnije,  šovinističke harange jedan od njih. Džaba što je sve vrijeme branio naše zdravlje rizikujući sopstveno! Da li ste, uprkos poznatim diobama i tenzijama u Crnoj Gori, iznenađeni?

Redžepagić: U ovoj krizi, imala sam jednu veliku šansu, a to je da radim sa izuzetnim profesionalcima, ali i ljudima koji su pokazali nevjerovatnu posvećenost, trud i ogroman profesionalizam. Do krajnjih granica iscrpljivanja radili su svi, ali baš svi u Institutu za javno zdravlje Crne Gore. Apsolutno su bili svjesni da njihova upozorenja neće biti društveno popularna, ali su javno zdravlje i Hipokratovu zakletvu stavili ispred dobrog imidža.

Više puta sam ponovila da je Crna Gora moj intimni izbor, ali ona Crna Gora koja poštuje i prihvata različitost, vjerski pluralizam i statusnu razliku. Ako krenemo od toga da je takva vrsta etike duboko ukorijenjena u moj životni put, shvatićete da osjećam apsolutni prezir prema osobama, jer ih ne mogu imenovati, koje dozvoljavaju sebi da u javnom prostoru, u kojem bivstvuju zahvaljujući novcu poreskih obveznika, dozvoljavaju sebi slobodu da crtaju mete i stavljaju na stub srama bilo koga, zbog toga što nosi ime koje upućuje na vjersku prepoznatljivost. Baš kao što sam i ja Redžepagić. Zar je on kod takvih prestao da bude doktor koji spašava i njihovu majku, sestru, dijete, babu, đeda…

Uzgred, ne želim da budem dio manipulatorskih komunikacijskih ciljeva kojima se želi poistovjetiti vjernik s političkim aktivistom. Arhitekte takve ideologije upravo nanose najveću štetu pravim vjernicima, koji žive i djeluju u duhu kanona njihove religije. To je osnovno ljudsko pravo. Crna Gora nikad ne smije mjeriti krvna zrnca kroz vjerske različitosti, naprotiv.

Antena M:Izgleda, treba još puno truda i vještine u komuniciranju različitoti kao bogatstva? 

Redžepgić: Lijepo je što imamo i pravoslavlje, islam, katoličantsvo, itd. na ovako malom prostoru. To je naša prednost, koja me je uvijek činila ponosnom i sigurna sam da vjerujući ljudi vole svoje bližnje i da će uraditi sve da ne ugrožavaju zdravlje drugog. Empatija je najveća svetinja. Čuvanje zdravlja je najveća svetinja. Čovjek je najveća svetinja.

Antena M: Koliko je komunikacija važna za pokretanje društveno odgovornih akcija, imajući u vidu ogromnu solidarnost koju su pokazali i crnogorsdki građani i organizacije?

Redžepagić: I ovog puta smo svjedoci da je solidarnost našla svoj puni smisao kroz razne akcije pojedinaca i kompanija. U našem istorijskom narativu imali smo uvijek jednu ključnu prednost- crnogorsku solidarnost. I pokazala se kao trajuća vrijednost.

Samo jedan od primjera je sjajna akcija Hipotekarne banke, koja ne samo da je uplatila sredstva NKT-u već je kroz platformu Aplauz medicinarima koju su pokrenuli zaposleni, aktivirala svoje partnere, klijente, građane. Pojedinci, kompanije, građani- svi su pokazali da imaju kod solidarnosti duboko ukorijenjen u postojanje.

To je ono što nas čini ljudima. I zato, vrijeme je da razlike ostavimo po strani, da ne gazimo u živo blato prošlosti, već da koracima od sedam milja krenemo u budućnost, ne gubeći iz vida sve one tradicijske porodične vrijednosti koje su stavljale uvijek dobrotu iznad interesa, osjećajnost iznad proračunatosti, ljubav iznad mržnje.