CNN objavio dokumenta: Ovo bi mogla biti najveća kriza u istoriji Fejsbuka

Fejsbuk se posljednjih godina suočio sa zviždačima, narušenim odnosima s javnošću i kongresnim istragama, ali sada se našao pred kombinacijom sva tri faktora odjednom u najintenzivnijoj i najsveobuhvatnijoj krizi u 17-godišnjoj istoriji kompanije.

Konzorcijum od 17 američkih medijskih organizacija počeo je objavljivati niz tekstova pod zajedničkim nazivom The Facebook Papers ili Facebookovi dokumenti, na temelju stotina internih dokumenata kompanije koje je u redigovnom obliku pravni savjetnik zviždačice Franses Hojgen poslao Kongresu.

CNN je objavio priče o tome kako koordinisane grupe na Fejsbuku potiču na neslogu i nasilje, poput napada na zgradu Kongresa, kao i o izazovima fejsbuka u moderiranju sadržaja u nekim zemljama u kojima engleski nije službeni jezik te o tome kako su trgovci ljudima koristili njegove platforme za iskorištavanje ljudi.

Izvještaji CNN-a i ostalih medija koji su dio konzorcijuma uslijedila su nakon mjesec dana intenzivnog praćenja kompanije. Wall Street Journal prethodno je objavio niz tekstova koji se temelje na desecima hiljada stranica internih  dokumenata koje je proširila Hojgen.

Objava "Facebookovih datoteka" u Wall Street Journalu, koja je, među ostalim, izazvala zabrinutost zbog utiaja Instagrama na tinejdžere, podstakla  saslušanje šefice globalne sigurnosti u FB Antigone Dejvis pred senatskim pododborom. I sama je Hojgen svjedočila pred pododborom Senata i pritom je rekla da vjeruje kako "FB proizvodi štete djeci, izazivaju podjelu i slabe našu demokraTiju".

Trenutno se fejsbukobim problemima ne nazire kraj. Članovi pododbora pozvali su direktora Marka Zukerberga na svjedočenje. A u petak je još jedan bivši zaposlenik Facebooka anonimno podnio tužbu SEC-u protiv kompanije, s navodima sličnim Hojgen.

Sve ovo otvara neugodno pitanje po kompaniju - je li Facebook zapravo sposoban upravljati potencijalom štete u stvarnom svijetu sa svojih nevjerojatno velikih platformi ili je gigant društvenih medija postao prevelik da ne bi propao? FB je sa svoje strane više puta pokušavao diskreditovati Haugen, te je rekao kako njemo svjedočenje i izvještaji o dokumentima pogrešno karakterišu kompanijske poteze i napore.

"U središtu ovih priča je lažna premisa. Da, mi smo kompanija i ostvarujemo profit, ali ideja da to radimo na račun sigurnosti ljudi ili dobrobiti, pogrešno određuje na čemu počivaju naši vlastiti komercijalni interesi", rekao je glasnogovornik Facebooka u izjavi za CNN.

Opasni meksički narkokartel koristio Fejs za reklamiranje i regrutovanje

Uzmimo primjer izvješća objavljenog u Wall Street Journalu 16. septembra, u kojem je istaknuto interno Facebookovo istraživanje o nasilnom meksičkom narkokartelu poznatom kao Cartél Jalisco Nueva Generación. Rečeno je da je kartel koristio platformu za objavljivanje nasilnih sadržaja i regrutovanjee novih članova koristeći akronim CJNG, iako je interno bio označen kao "opasni pojedinac i organizacija" čiji bi sadržaj trebao biti uklonjen. Facebook je tada rekao Wall Street Journalu da ulaže u umjetnu inteligenciju kako bi pojačao svoje akcije protiv takvih skupina.

Uprkos tekstu Wall Street Journala, CNN je prošle sedmice našao uznemirujući sadržaj povezan s ovom grupom na Instagramu, uključujući fotografije oružja, te foto i video objave u kojima se čini da su ljudi ustrijeljeni ili im je odsječena glava. Nakon što je CNN pitao Facebook o ovim objavama, glasnogovornik je potvrdio da je više videa koje je CNN označio uklonjeno zbog kršenja pravila, a barem je jednom postu dodano upozorenje.

Interni dokumenti pokazuju probleme i unutar same firme

Čini se da u međuvremenu Facebook brzo gubi povjerenje, ne samo među nekim svojim korisnicima i regulatornim tijelima, već i interno. Nekoliko internih dokumenata ukazuje na zabrinutost zaposlenika Facebooka u vezi s postupcima kompanije. Znakovit je jedan post o iscrpljenosti odjela za integritet kompanije u kojem zaposlenik u komentaru napominje:

"Naši nedavni rezultati Pulsea pokazuju pad povjerenja u vodstvo u cijeloj kompaniji".  Mnoge kompanije često koriste Pulseove ankete za utvrđivanje raspoloženja zaposlenika o određenim temama.

Ovaj post objavljen je nakon što je Facebook rasformirao odjel za građanski integritet poslije predsjedničkih izbora, a osoblje raspoređeno na druge zadatke unutar kompanije. Haugen je kritizirala ovaj potez, no potpredsjednik Facebooka za integritet Guy Rosen kaže da je učinjeno kako bi "pionirski rad ovog odjela tijekom izbore mogao implementiran drugdje u kompaniji, te da njihov rad traje i danas.".